Auf Amazon zu verkaufen bringt eine Vielzahl an neuen Retail Management Prozessen mit sich, die es zu meistern gilt. Selbst bei entsprechendem Know-How kann das Bewältigen dieser Herausforderungen oft sehr zeitaufwendig sein. Bei schlechter Ausführung oder Vernachlässigung drohen Sperrungen von Produkten, im schlimmsten Fall sogar Sperrungen von gesamten Marktplätzen oder gar Accounts.
Arbeiten Sie mit einer professionellen Agentur für Amazon zusammen, um Ihr Retail Management in guten Händen zu wissen. Wir von Blankspace helfen Ihnen, operative Prozesse zu optimieren und bilden diese als Ihr Co-Pilot für Amazon ab, damit Sie sich auf Kernthemen wie beispielsweise die Entwicklung und Beschaffung von Produkten konzentrieren können.
“Mit der Co-Piloten Betreuung stellen wir unseren Geschäftspartnern unsere Expertise zur Verfügung und ermöglichen Ihnen, sich auf Kernthemen wie Sortimentserweiterung, Produktqualität und Beschaffung zu fokussieren. Durch die erfolgsbasierte Vergütung sind die richtigen Anreize für eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit gesetzt. Es gibt keinen effizienteren Weg, Ihr Amazon-Geschäft auszubauen.”
Julian Wächter
Managing Director
Als inhabergeführte Agentur für Amazon verfolgen wir den Ansatz „Ihr Unternehmen ist unser Unternehmen”. Dazu gehört nicht nur, dass wir Sie an unseren erprobten Retail Management Prozessen für Amazon teilhaben lassen, sondern auch unser Versprechen, uns ständig weiterzuentwickeln. Unser Ziel ist es, Ihre Marke gemeinsam mit Ihnen langfristig erfolgreich auf Amazon zu platzieren. Daher sind wir keine herkömmliche Retail Management Agentur für Amazon, die nach einer festen Stundenzahl den Stift niederlegt. Wir geben immer 150 %.
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Wir sind für Sie da!
Durch die Arbeit mit einem breitgefächerten Kundenportfolio waren wir bereits mit verschiedenen operativen Problemstellungen konfrontiert, bei denen wir mit dem Kundenservice von Amazon zusammenarbeiten mussten. Wir kennen die Problematik, die eine erfolgreiche Kommunikation mit diesem darstellen kann und haben eine eigene Datenbank mit Case-Templates, die in der Vergangenheit zum Erfolg geführt haben. Neben unseren eigenen, internen Ressourcen besitzen wir ein großes Netzwerk aus Personen, die bei Amazon arbeiten oder dort gearbeitet haben, durch die wir Probleme oftmals schneller als gewöhnlich lösen können.
Im Zentrum steht hier die Erwartungshaltung des Kunden. Das angebotene Produkt sollte den Erwartungen des Kunden entsprechen. Daher ist es wichtig, dass die Produktbeschreibung und die Bilder ehrlich sind, damit Kunden wissen, welches Produkt sie in welcher Qualität kaufen. Dabei gilt es auch darauf zu achten, realistische Lieferzeiten anzugeben und mit einem zuverlässigen Versandpartner zusammenzuarbeiten, damit die Produkte rechtzeitig und in gutem Zustand geliefert werden.
Auch durch einen schnellen, effizienten Kundenservice, der Fragen zeitnah beantwortet, lassen sich negative Produktbewertungen auf Amazon vermeiden. Verständnis für die Probleme der Kunden zu zeigen und hilfreiche Lösungen anzubieten, sind hier der Schlüssel zum Erfolg. Sollte es zu Verzögerungen bei der Lieferung oder anderen Problemen kommen, gilt es, den Kunden proaktiv zu informieren. Eine gute, transparente Kommunikation beugt Enttäuschungen auf Seiten der Kunden vor.
Grundsätzlich sollten Kundenbewertungen stets überwacht werden, damit frühzeitig gegen Probleme vorgegangen werden kann. Dieser Prozess kann sehr zeitaufwendig sein und lässt sich sehr gut durch eine Agentur mit Amazon-Fokus abbilden.
Das kommt immer ganz auf den Fall an. Wenn Ihr Account gesperrt wurde, müssen wir zunächst prüfen, woran dies lag. Anschließend muss ein Appeal eingereicht werden inkl. Den definierten Maßnahmen, die Sie bereit sind zu treffen, um jenen Fehltritt in Zukunft zu vermeiden. Je nachdem, bei welchem Bearbeiter der Appeal landet, kann sich die Entsperrung über mehrere Schleifen ziehen. Glücklicherweise haben wir neben Appeal-Vorlagen auch direkte Ansprechpartner in den verschiedenen Amazon Marktplätzen und können Probleme in der Regel schnell lösen.
